Licențiați AJOFALicență ALSI-853384, Anjouan Offshore Finance Authority, auditat de iTech Labs, SIQ și eCOGRA
Plăți rapideRetragere în medie în 9 minute, volum lunar 224M lei, 494.000+ jucători au încredere
Date protejateCriptare TLS 256-bit, protocol de arbitraj GLI, depunere minimă 15 lei
Acum ai nevoie de cineva
Chat, e-mail și telefon pentru jucători
Nimeni nu rămâne cu întrebarea în aer, oricând ai scrie.
Unde îmi răspunde cineva acum?
În câteva minute, un operator îți răspunde în chatul de pe site, cel mai potrivit pentru bonusuri, joc blocat sau nelămuriri la depunere, la orice oră.
Blocul acesta arată ce se întâmplă cu nemulțumirea ta, de la primul mesaj până la ultima instanță.
Mesajul către suport
Trimite pe [email protected] ce s-a întâmplat, cu ora, suma și numărul contului. Un operator citește mesajul și îl înregistrează ca reclamație.
Urmărirea cazului deschis
Vei primi un număr de referință al cazului. Păstrează-l, pentru că pe baza lui se continuă discuția și se verifică orice răspuns ulterior.
Înainte de escaladare, după ea
Dacă răspunsul nu lămurește situația, cere explicit escaladarea la un responsabil. Reclamațiile ajung și pe [email protected], cu același număr de referință.
Anjouan Offshore Finance Authority
Când răspunsul final tot nu te mulțumește, te poți adresa autorității de licențiere, Anjouan Offshore Finance Authority, cu numărul de licență ALSI-853384 al operatorului.
Timpul până la răspuns
Află cât durează fiecare canal
Bun de citit în momentul în care numeri minutele până la un răspuns de la suport.
Aici se limpezesc limbile, datele personale, contul închis și licența operatorului.
trustTrebuie să scriu în română sau pot și în engleză?+
Echipa răspunde în română, engleză, germană și italiană, non-stop, în orice zi a săptămânii. Scrie sau sună în română dacă vrei să eviți neînțelegerile la termeni de plată. Pentru documente, limba română rămâne cea mai simplă alegere.
trustDe ce nu pot șterge singur datele din cont?+
O cerere de copie sau de ștergere a datelor se trimite pe [email protected], de pe adresa de e-mail a contului. Termenul de răspuns vine de la echipa de protecție a datelor, nu de la suportul general. Închiderea contului nu șterge automat datele cerute de lege pentru audit.
trustCe se întâmplă când răspunsul primit nu mă ajută deloc?+
Când răspunsul primit nu lămurește problema, cere pe [email protected] o analiză scrisă a cazului, cu numărul discuției anterioare. Răspunsul final vine după ce se verifică istoricul tranzacțiilor. Dacă nici acesta nu te satisface, poți înainta cazul către Anjouan Offshore Finance Authority, autoritatea care ne-a licențiat.
trustCe se întâmplă cu banii mei când închid contul?+
Închiderea contului se cere prin chat sau prin e-mail, iar soldul rămas se retrage după verificare. Contul se blochează imediat la cerere, chiar dacă mai sunt pariuri în curs. Dacă vrei să revii mai târziu, deschiderea unui cont nou trece prin aceleași verificări.
trustDe când și până când e valabilă licența casino-ului?+
Refuel Casino LLC funcționează sub licența ALSI-853384, emisă de Anjouan Offshore Finance Authority. Autoritatea supraveghează operatorul, nu jocurile tale individuale, iar numărul licenței poate fi cerut oricând suportului. Compania apare înregistrată cu numărul 177141.
Refuel Casino, date de firmă
Cine deține licența casino-ului?
Aici afli, într-un singur loc, firma, adresa și licența din spatele jocului tău.